Typer av användarstöd
En genomgång av olika former av användarstöd som varit uppe för diskussion.
Typer av stöd
E-postbaserat supportsystem
- Inkludera ett “Kontakta oss”-formulär eller en e-postlänk på supportsidan.
- Automatiserad ärendehantering och tilldelning av ärendenummer.
- (Flytta support-portalen till Sitevision) - Flytta Freshdesk senare delen av 2026.
Kunskapsbas / FAQ-sektioner
- Skapa en dedikerad sida för “Hjälpcenter” eller “Support”, tillgänglig via webbplatsens huvudmeny, sidfot eller sidopanel.
- Inkludera ett tydligt sökfält för snabb och enkel åtkomst till artiklar.
- Använd kategorier och taggar för att förbättra navigeringen.
Onboarding-guider
-Interaktiva guider som aktiveras vid första besöket eller när användare testar avancerade funktioner.
- Använd verktygstips för att förklara specifika funktioner när användare interagerar med webbplatsen.
Community-forum
- Länka till diskussionsforum från huvudmenyn eller supportsidan.
- Uppmuntra användare att ställa frågor.
Videoguider
- Bädda in instruktionsvideor i hjälpartiklar eller produktsidor.
Verktygstips & Popup-meddelanden
- Anpassade skript för att visa verktygstips när användare hovrar över element.
- Visa popup-meddelanden som ger användbara tips vid specifika åtgärder (t.ex. vid ifyllning av komplexa formulär).
Feedbackverktyg
- Placera feedbackknappar eller formulär på centrala sidor.
- Ge användare möjlighet att rapportera problem eller lämna förbättringsförslag direkt på webbplatsen.