Typer av användarstöd

En genomgång av olika former av användarstöd som varit uppe för diskussion.

Typer av stöd

E-postbaserat supportsystem

Inkludera ett “Kontakta oss”-formulär eller en e-postlänk på supportsidan. Automatiserad ärendehantering och tilldelning av ärendenummer. (Flytta support-portalen till Sitevision) - Flytta Freshdesk senare delen av 2026.

Kunskapsbas / FAQ-sektioner

Skapa en dedikerad sida för “Hjälpcenter” eller “Support”, tillgänglig via webbplatsens huvudmeny, sidfot eller sidopanel. Inkludera ett tydligt sökfält för snabb och enkel åtkomst till artiklar. Använd kategorier och taggar för att förbättra navigeringen.

Onboarding-guider

-Interaktiva guider som aktiveras vid första besöket eller när användare testar avancerade funktioner.

Använd verktygstips för att förklara specifika funktioner när användare interagerar med webbplatsen.

Community-forum

Länka till diskussionsforum från huvudmenyn eller supportsidan. Uppmuntra användare att ställa frågor.

Videoguider

Bädda in instruktionsvideor i hjälpartiklar eller produktsidor.

Anpassade skript för att visa verktygstips när användare hovrar över element. Visa popup-meddelanden som ger användbara tips vid specifika åtgärder (t.ex. vid ifyllning av komplexa formulär).

Feedbackverktyg

Placera feedbackknappar eller formulär på centrala sidor. Ge användare möjlighet att rapportera problem eller lämna förbättringsförslag direkt på webbplatsen.