Metod(er)

Övergripande arbetssätt

• Bilda en referensgrupp som kan agera bollplank för snabba beslut.
• Använd referensgruppen/referenspersoner
  • För frågor om behov/arbetssätt
  • För frågor om detaljer i gränssnitt (använd digitala mini-enkäter för feedback)
  • För frågor om begrepp/ordval
• När det är möjligt, genomför användningstester där deltagarna får givna uppgifter att slutföra
  • Dokumentera utfallet
  • Använd enkät för SUS (System Usability Scale) som avslutande aktivitet för att få en känsla för upplevd användarvänlighet

Exempelformulär/enkäter

• Exempel på att fråga efter referenspersoner
• Exempel på frågor om LOK-processen
• Exempel på specifik fråga om ärendestatusar (Ekonomiska stöd)
• Exempel på enkel rapport från användningstest
• Exempel på System Usability Scale

Metoder för specifika utmaningar

• Card sorting – när det uppstår frågetecken kring benämningar och/eller struktur i menyer.

Långsiktighet

Överväg att skapa ett Voice of Customer (VOC)-program. Kundens röst (eller VoC) är en term som används för att beskriva processen att samla in användarfeedback och samla in mer information om deras upplevelse av produkten/tjänsten, liksom deras unika behov, preferenser och förväntningar.