# Typer av användarstöd

En genomgång av olika former av användarstöd som varit uppe för diskussion.

### Typer av stöd

#### **E-postbaserat supportsystem**

- Inkludera ett **“Kontakta oss”-formulär** eller en e-postlänk på supportsidan.
- Automatiserad ärendehantering och tilldelning av ärendenummer.
- (Flytta support-portalen till Sitevision) - Flytta Freshdesk senare delen av 2026.

---

#### **Kunskapsbas / FAQ-sektioner**

- Skapa en dedikerad sida för **“Hjälpcenter”** eller **“Support”**, tillgänglig via webbplatsens huvudmeny, sidfot eller sidopanel.
- Inkludera ett tydligt sökfält för snabb och enkel åtkomst till artiklar.
- Använd kategorier och taggar för att förbättra navigeringen.

---

#### **Onboarding-guider**

-Interaktiva guider som aktiveras vid första besöket eller när användare testar avancerade funktioner.

- Använd verktygstips för att förklara specifika funktioner när användare interagerar med webbplatsen.

---

#### **Community-forum**

- Länka till diskussionsforum från huvudmenyn eller supportsidan.
- Uppmuntra användare att ställa frågor.

---

#### **Videoguider**

- Bädda in instruktionsvideor i hjälpartiklar eller produktsidor.

---

#### **Verktygstips & Popup-meddelanden**

- Anpassade skript för att visa verktygstips när användare hovrar över element.
- Visa popup-meddelanden som ger användbara tips vid specifika åtgärder (t.ex. vid ifyllning av komplexa formulär).

---

#### **Feedbackverktyg**

- Placera feedbackknappar eller formulär på centrala sidor.
- Ge användare möjlighet att rapportera problem eller lämna förbättringsförslag direkt på webbplatsen.

---

#### **Chatbottar / Virtuella assistenter**