# Användarstöd Olika sätt att erbjuda hjälp och support till användarna. # Instruktionsfilmer ## Strategi Börja enkelt, håll produktionstid och produktionskvalitet på en trimmad nivå. Skapa ett arbetssätt och struktur som fler lätt kan använda sig av när filmer behöver ersättas eller tillkomma. ## Metod - Arbetsmöten med produktägare/projektledare/**kommunikation** för att bestämma arbetssätt inom varje område. - Välj ut 5-14 flöden per område som bör vara klara till lansering. - Överväg om användarguiderna räcker som utgångspunkt. - Identifiera ordval som ska användas/undvikas – behövas vara enhetligt över områdesgränserna. - Korta filmer á 30-60 sekunder - Exempel: *Så skapar du en grupp*, *Så närvarorapporterar du en LOK-aktivitet*, osv. - Enkel produktion. Skärminspelning med synlig muspekare, och berättarröst. - Ta höjd för att behöva göra om när design förändras - Enkla manus för varje film på 10-15 punkter (lika många meningar) som lätt kan redigeras. - I bästa fall kan samma ljudfil återanvändas även när man gör skärminspelning av ny design. - Utgå från användarguider från Softronic - Testa/få feedback för att justera eventuella missar. - Avvakta feedback i produktion. - Låt användarna avgöra vilka filmer som måste tillkomma. - Dokumentera metoden för att skapa filmerna. - Spara och förvalta manus i support-portalen för enkel åtkomst. - Säkerställ att fler på ett enkelt sätt kan skapa instruktionsfilmer utifrån en given mall. ## Tidplan - Gör 1-3 exempelfilmer i september (förslagsvis inom ekonomiska stöd) som hjälper fler att förstå hur konceptet för instruktionsfilmer är tänkt att fungera. *Lägg upp i supportportalen.* - Påbörja arbetet i oktober med det underlag som finns och arbeta löpande cirka två dagar i veckan med att färdigställa filmer. ## Utestående frågor - Lagring av filmer - Kan påverka filmernas tillgänglighet – hur textning ska ske. Svar: kommer ske i YouTube. - Lägga upp filmer i Sitevision - prata med David ## Tidsåtgång ### Per film - Planering: 2-4h - Produktion: 2-4h - Publicering (inklusive manus): 2h - ~ 6h-10h (genomsnitt en dag per film) ## Filmer ### Övergripande - instruktion för sådant som gör att man går vilse, generell guide - instruktion för skärmläsare/hjälpmedel # Länkar - [Wiki med steg-för-steg guider / lathundar](https://dev.azure.com/rfsisu/Verksamhetssystem/_wiki/wikis/Verksamhetssystem.wiki/116/Tema) - # Typer av användarstöd En genomgång av olika former av användarstöd som varit uppe för diskussion. ### Typer av stöd #### **E-postbaserat supportsystem** - Inkludera ett **“Kontakta oss”-formulär** eller en e-postlänk på supportsidan. - Automatiserad ärendehantering och tilldelning av ärendenummer. - (Flytta support-portalen till Sitevision) - Flytta Freshdesk senare delen av 2026. --- #### **Kunskapsbas / FAQ-sektioner** - Skapa en dedikerad sida för **“Hjälpcenter”** eller **“Support”**, tillgänglig via webbplatsens huvudmeny, sidfot eller sidopanel. - Inkludera ett tydligt sökfält för snabb och enkel åtkomst till artiklar. - Använd kategorier och taggar för att förbättra navigeringen. --- #### **Onboarding-guider** -Interaktiva guider som aktiveras vid första besöket eller när användare testar avancerade funktioner. - Använd verktygstips för att förklara specifika funktioner när användare interagerar med webbplatsen. --- #### **Community-forum** - Länka till diskussionsforum från huvudmenyn eller supportsidan. - Uppmuntra användare att ställa frågor. --- #### **Videoguider** - Bädda in instruktionsvideor i hjälpartiklar eller produktsidor. --- #### **Verktygstips & Popup-meddelanden** - Anpassade skript för att visa verktygstips när användare hovrar över element. - Visa popup-meddelanden som ger användbara tips vid specifika åtgärder (t.ex. vid ifyllning av komplexa formulär). --- #### **Feedbackverktyg** - Placera feedbackknappar eller formulär på centrala sidor. - Ge användare möjlighet att rapportera problem eller lämna förbättringsförslag direkt på webbplatsen. --- #### **Chatbottar / Virtuella assistenter**