# Användardriven utveckling

## [![workshop.jpg](https://rfdesign.xbm.se/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/23673170.jpg)](https://rfdesign.xbm.se/uploads/images/gallery/2025-09/23673170.jpg)

## Övergripande arbetssätt

- Bilda en referensgrupp som kan agera bollplank för snabba beslut.
- Använd referensgruppen/referenspersoner 
    - För frågor om behov/arbetssätt
    - För frågor om detaljer i gränssnitt (använd digitala mini-enkäter för feedback)
    - För frågor om begrepp/ordval
- När det är möjligt, genomför [användningstester](https://www.uxtweak.com/usability-testing/) där deltagarna får givna uppgifter att slutföra 
    - Dokumentera utfallet
    - Använd enkät för SUS (System Usability Scale) som avslutande aktivitet för att få en känsla för upplevd användarvänlighet

### Exempelformulär/enkäter

- [Exempel på att fråga efter referenspersoner](https://q.axbom.se/refia01)
- [Exempel på frågor om LOK-processen](https://q.axbom.se/lokprocess)
- [Exempel på specifik fråga om ärendestatusar (Ekonomiska stöd)](https://q.axbom.se/rfstatus)
- [Exempel på enkel rapport från användningstest](https://q.axbom.se/r/npRv01)
- [Exempel på System Usability Scale](https://q.axbom.se/rf10)

### Metoder för specifika utmaningar

- [Card sorting](https://www.uxtweak.com/card-sorting/) – när det uppstår frågetecken kring benämningar och/eller struktur i menyer.

### Långsiktighet

Överväg att skapa ett [Voice of Customer](https://www.uxtweak.com/voice-of-customer/) (VOC)-program. Kundens röst (eller VoC) är en term som används för att beskriva processen att samla in användarfeedback och samla in mer information om deras upplevelse av produkten/tjänsten, liksom deras unika behov, preferenser och förväntningar.